Este modelos foram criados pelo Instituto de Segurança Social, I.P. com a finalidade de assegurar serviços de qualidade, numa área tão sensível como as resposta sociais, muitas vezes implicando o apoio a situações de carência social.

 Estes modelos foram criados com os seguintes objectivos:

• “Ser um instrumento para a auto-avaliação das Respostas Sociais, permitindo rever de uma forma sistemática o seu desempenho;
• Apoiar no desenvolvimento e implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade, permitindo uma melhoria significativa da sua organização e funcionamento;
• Agregar num referencial normativo, todos os requisitos aplicáveis a uma Resposta Social, independentemente da natureza jurídica do estabelecimento.”

 Fonte: Site do Instituto da Segurança Social.

 Estão desenvolvidos os seguintes modelos:   

• Acolhimento Familiar;
• Lar Residencial;
• Centro de Actividades Ocupacionais;
• Lar de Infância e Juventude;
• Centro de Acolhimento Temporário;
• Estruturas Residenciais para Idosos;
• Creches;
• Centros de Dia;
• Serviços de Apoio Domiciliário.

Para além do Modelo de Avaliação da Qualidade, formam criados para apoio na implementação:

• Manual de Processo-Chave;
• Questionários de Avaliação da Satisfação.

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